📦 Retour & Livraison

Dernière mise à jour : 10/11/2025

Chez Boutico.ca, nous souhaitons que votre expérience soit simple et agréable. Cette page explique la politique de livraison, de retour et de remboursement en lien avec notre fournisseur d’impression et d’expédition Printful.

En cas de divergence entre la présente politique et celle de Printful, c’est la politique officielle de Printful qui prévaut.
Vous pouvez consulter leur politique complète sur leur site : www.printful.com

1. Délais de livraison

  • Les commandes sont transmises automatiquement à Printful dès qu’elles sont passées sur notre site.

  • Le délai de traitement (impression et emballage) est généralement de 2 à 5 jours ouvrables.

  • La livraison standard au Québec et ailleurs au Canada prend habituellement 3 à 7 jours ouvrables après le traitement.

  • Les délais peuvent varier selon la destination, la période de l’année et la disponibilité des produits.

2. Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le produit, le poids et la destination.

  • Certains produits ou destinations peuvent entraîner des frais supplémentaires (ex. : produits volumineux, livraison internationale).

  • Nous pouvons offrir la livraison gratuite lors de promotions ou pour des commandes atteignant un certain montant (si applicable).

3. Retours et échanges

  • Nos produits sont fabriqués sur demande par Printful ; nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour des raisons de préférence (taille, couleur, goût personnel).

  • Si un produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception.

  • Fournissez : numéro de commande, photos claires du problème et description.

  • Les retours sont acceptés uniquement si l’erreur provient de Printful (défaut d’impression, produit erroné, etc.).

  • Dans les cas couverts, les frais de retour ou de remplacement sont pris en charge.

4. Remboursements

  • Si une erreur ou un défaut est confirmé, nous proposerons un remboursement complet ou un renvoi sans frais du produit corrigé.

  • Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf si l’erreur est imputable à Printful.

5. Produits endommagés ou erronés

  • Si vous recevez un produit endommagé, erroné ou incomplet : contactez-nous dès que possible avec des photos claires.

  • Si un colis est perdu en transit, avisez-nous dans les 30 jours suivant la date estimée de livraison pour que nous ouvrions une réclamation.

  • Nous traiterons chaque cas et organiserons, selon la situation, un remplacement ou un remboursement.

6. Suivi de commande

  • Une fois la commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel.

  • Vous pourrez suivre l’évolution de votre colis via le lien du transporteur fourni.

  • Si vous ne recevez pas d’information de suivi ou constatez un délai anormal, contactez-nous pour vérification.

7. Contact

Pour toute question concernant la livraison, les retours ou le suivi de votre commande : boutico@selecto.ca